Conversie optimalisatie (CRO): waarom je website bezoekers verliest en hoe je dat fixt

Veel bezoekers op je website, maar slechts weinig klanten die echt iets van je kopen? Wat jij nodig hebt is conversie optimalisatie (CRO)! In deze blog lees je waarom jouw website bezoekers kwijtraakt voordat ze iets kopen, en wat je daaraan kunt doen.

Wat is CRO en waarom is het cruciaal?

Wanneer je een eigen website hebt, wil je waarschijnlijk dat jouw bezoekers een bepaalde actie uitvoeren. Je wilt bijvoorbeeld dat zij in je webshop bepaalde producten kopen, zich inschrijven voor je nieuwsbrief of een offerteaanvraag indienen. Deze acties worden ook wel conversies genoemd.

Wil jij je huidige conversieratio berekenen? Dat kan met een simpele rekensom. Je conversieratio is namelijk het percentage van de bezoekers van je website die de actie die jij op het oog hebt uitvoert. Heeft je website 100 bezoekers, waarvan 10 iets kopen in de webshop? Dan is de conversieratio 10%.

Uiteraard wil je als ondernemer dat al je websitebezoekers iets kopen - een conversieratio van 100% is echter vrijwel onmogelijk. Gemiddelde conversieratio's zijn afhankelijk van vele factoren, waaronder je branche, maar liggen vaak tussen de 1,5% en 3,5%.

Conversie optimalisatie (CRO, Conversion Rate Optimization) is een marketingstrategie die erop gericht is een website zo in te richten dat er meer conversies plaatsvinden. Dit wordt gedaan op basis van een analyse van verschillende datapunten. Conversie optimalisatie begon in de nasleep van de internetzeepbel (dotcom-bubbel), toen techbedrijven zich bewuster werden van hun uitgaven en de noodzaak werkelijke resultaten te behalen.

Ook tegenwoordig is conversie optimalisatie essentieel om competitief te blijven: meer conversies betekent immers meer interactie met je gebruikers, meer verkopen en dus ook hogere rendementen.

De 5 grootste conversiekillers op je website

Om te weten hoe je op je website conversies kunt verhogen, is het van belang eerst te weten wat de grootste killers voor conversies zijn. Met name de volgende valkuilen zorgen ervoor dat bezoekers vroegtijdig afhaken.

1. Een trage website

Je kunt een prachtige website maken vol schitterende afbeeldingen op hoge resolutie, visuele effecten en meer. Hier heb je echter weinig aan als een pagina er vervolgens lang over doet om te laden.

Onderzoek laat zien dat mensen niet heel geduldig zijn online: 40% van de bezoekers klikt een website al weg als het langer dan 3 seconden duurt om een pagina te laden. Dat wil zeggen dat je bijna de helft van je bezoekers al verliest, nog voordat ze ook maar één pagina van je website hebben gezien.

Een trage website voelt onprofessioneel en gebrekkig, waardoor bezoekers gaan denken dat jouw onderneming ook onprofessioneel en gebrekkig is. Juist dat beeld wil je koste wat kost voorkomen om meer conversies te behalen.

2. Een slechte mobiele website

Veel websites worden nog steeds ontworpen met een focus op ‘het grote scherm’. Alles wordt ingericht om op een laptop of desktop goed in beeld te komen. Op kleinere schermen, zoals die van smartphones, is de inrichting van de site plots een stuk minder logisch en zijn (bijvoorbeeld) buttons ineens te klein of veel te groot.

Dit is problematisch, aangezien meer dan de helft van de websitebezoekers doorgaans gebruikmaakt van een mobiele telefoon om te browsen.

Een gevolg van een suboptimale mobiele site is onder meer dat jouw pagina gedateerd aanvoelt, waardoor bezoekers minder snel geneigd zullen zijn een conversie te doen.

3. Slechte navigatie op de website

Online hebben mensen, zoals al eerder vastgesteld, nog net iets minder geduld dan in het dagelijks leven. Zodra ze eenmaal een website bereikt hebben, willen ze direct door naar hetgeen ze nodig hebben: de informatie of de producten die ze zoeken.

Wanneer de navigatie op je website onduidelijk, onoverzichtelijk of onlogisch is, zal dit zorgen voor frustraties. Gebruikers kunnen dan immers niet direct de informatie vinden die zij zoeken, waardoor ze de website verlaten.

Een slechte navigatie zorgt ervoor dat je website erg chaotisch (en dus ook weinig professioneel) oogt, wat je conversieratio flink onderuit haalt.

4. Geen bevestiging van kwaliteit

Hoe weet je of een website eerlijk, veilig en betrouwbaar is? Veel klanten zoeken, bewust of onbewust, bevestigingen van kwaliteit op een website. Dit kunnen allerlei kleine dingetjes zijn, zoals bijvoorbeeld (verifieerbare) reviews, logo’s van bedrijven die gebruik maken van de website en meer.

Wanneer dergelijke signalen van kwaliteit en betrouwbaarheid ontbreken, zullen veel potentiële gebruikers uiteindelijk afzien van de conversie.

Met name nieuwe bedrijven kunnen moeite hebben met deze conversie killer, aangezien er (waarschijnlijk) nog maar weinig reviews en partners beschikbaar zijn. Toch kan elk bedrijf bijvoorbeeld duidelijke contactinformatie en extra info (‘over ons’) toevoegen om het gevoel van betrouwbaarheid te vergroten.

5. Geen CTA’s

Waarom hebben veel websites buttons met teksten als ‘klik hier voor extra informatie’, ‘schrijf je in voor onze nieuwsbrief’ of ‘Koop nu!’? Omdat deze CTA’s (Call To Action) uitstekende middelen zijn om een betere conversieratio te behalen.

Het ontbreken van dergelijke knoppen is een ware conversiekiller, omdat ze bezoekers van je website direct vertellen waar ze naartoe moeten om een conversie te doen. Zonder deze knoppen, kunnen bezoekers je website verlaten zelfs als ze al overtuigd zijn van jouw product.

Quick wins: verbeteringen die je vandaag kunt doen

Om in te zetten op conversie optimalisatie hoef je niet direct een CRO specialist in de hand te nemen (maar het kan wel). Elke websitebeheerder of ondernemer die serieus met het thema aan de slag wil, kan eerst proberen enkele quick wins mee te pakken. Hieronder vind je enkele voorbeelden:

• Versnel je website: Maak je website sneller door afbeeldingen te optimaliseren en CRO tools als een caching plugin te installeren. Maak gebruik van een licht thema, zonder onnodig zware visuele effecten.
• Experimenteer met CTA’s: Probeer verschillende soorten CTA’s uit, met verschillende locaties op de website en verschillende uitnodigende teksten. Gebruik je backend en A/B testen om te checken welke CTA’s succesvol zijn en welke niet.
• Laat bezoekers zich inschrijven: Zorg voor kleine inschrijfformulieren waarmee bezoekers extra updates of informatie kunnen ontvangen. Mensen die regelmatig over jouw product geüpdatet worden, zullen eerder geneigd zijn een conversie te maken.
• Optimaliseer je nieuwsbrief: Wanneer je een nieuwsbrief aanbiedt, moet je ervoor zorgen dat je ook hier de conversies in de gaten houdt. Link bijvoorbeeld naar speciale promopagina's en vergelijk engagement op verschillende verzendmomenten.
• Video’s en animaties: Uit onderzoek blijkt dat het gebruik van video's, bijvoorbeeld explainers van je product, voor hogere conversie rates zorgt. De opnames dienen uiteraard wel professioneel te zijn.
• Optimalisatie voor mobiel: Als je mobiele website veel minder conversies oplevert dan de gewone website, moet je de pagina optimaliseren. Dit kan bijvoorbeeld met verticale CTA buttons en korte teksten.
• Voeg inline CTA’s toe: Inline CTA’s bevinden zich tussen de tekst en afbeeldingen van jouw pagina. Zeker op pagina’s waar gebruikers vaak wegklikken, kan dit helpen om het aantal conversies te verbeteren.
• Eenvoudige formulieren: Maak je gebruik van contactformulieren op je site? Zorg dan dat deze zo eenvoudig mogelijk zijn. Vraag zo min mogelijk info en zorg ervoor dat het niet te lang is: bezoekers moeten niet denken dat het invullen van een formulier hen veel tijd zal kosten.
• Optimaliseer pop-ups: Pop-ups kunnen een geweldige methode zijn voor conversie optimalisatie, maar het is wel zaak ze met mate te gebruiken. Zorg ervoor dat je website bruikbare pop-ups heeft die bezoekers uitnodigen op de website te blijven.
• Bedank je klanten: Heeft iemand een aankoop gedaan op jouw website of op een andere manier voor een conversie gezorgd? Zorg dan voor een follow-up, bijvoorbeeld met een ‘dankmail’ waarin je en passant aansluitende producten aanbiedt. Een tevreden klant zal vaker terugkomen naar jouw website, en hopelijk ook voor nog meer conversies zorgen.

A/B testen: hoe begin je?

Een van de beste manieren om met je website conversie te verhogen is door het uitvoeren van A/B testen. Dit is een van de beste onderzoekstools voor CRO van dit moment: je stuurt hierbij 50% van de bezoekers naar variant A van een website en de andere 50% naar variant B. Hierbij is variant A de controle, waar je niets aan hebt gewijzigd, en variant B de nieuwe 'testversie’.

In de test versie kun je zowel kleine als heel grote veranderingen doorvoeren. Zo kun je onder meer experimenteren met kleuren en teksten op CTA’s buttons. Dit zijn slechts kleine veranderingen, die op het gebied van conversie optimalisatie wel grote gevolgen kunnen hebben.

Voordat je begint met A/B testen is het belangrijk om te weten wat je wilt verbeteren: wil je bezoekers langer op je website houden, ze door laten klikken naar één bepaalde pagina of simpelweg de groep die uiteindelijk een product aanschaft vergroten? Wanneer je dit weet, weet je ook wat je moet meten.

Er zijn verschillende CRO tools die je kunnen helpen om A/B testen op te starten en te monitoren. Een goed voorbeeld is VWO, dat gebruikt wordt door verschillende grote bedrijven maar ook een gratis versie voor kleine ondernemers kent.

Ontwerp de nieuwe pagina (B) die je uit wilt testen en laat deze draaien in combinatie met de A-pagina. Voor de controleerbaarheid is het van belang dat beiden op hetzelfde moment online staan. Vervolgens kun je zelf analyseren op welke site procentueel meer bezoekers de gewenste actie uitvoeren.

Tevreden met het resultaat? Dan kun je van de testversie je standaardversie maken. Vervolgens kun je andere nieuwe ideeën om je website conversie te verhogen uitproberen met nieuwe A/B testen.

CRO tools vergelijken

Voor A/B testen, datavergelijking en meer zijn er diverse CRO tools beschikbaar. Zij kunnen allemaal helpen om vooruitgang te boeken op het gebied van conversies, maar sommige tools richten zich specifiek op bepaalde doelgroepen en hebben verschillende sterke punten en zwakheden.

Ook de prijs kan per CRO tool erg verschillend zijn. Zo is Crazy Egg al vanaf €29 per maand beschikbaar, terwijl VWO €300 per maand kost (mits je de pro-versie gebruikt). In de onderstaande tabel vind je een handig overzicht van enkele veelgebruikte CRO tools van dit moment.

Wanneer een CRO-specialist inschakelen?

Een CRO specialist inschakelen kan je op verschillende manieren helpen om conversatie optimalisatie mogelijk te maken. Een marketeer met veel ervaring op dit gebied weet doorgaans precies wat je moet doen om je website conversie te verhogen, en kent alle CRO tools die nodig zijn om bijvoorbeeld A/B testen uit te voeren. Dit kan jou als ondernemer veel tijd (en ook geld) besparen, en betere resultaten opleveren dan wanneer je zelf met CRO aan de slag zou gaan.

Case Study Smart Klink: +90% conversies dankzij CRO specialist

Een voorbeeld van een bedrijf dat een CRO specialist in de arm heeft genomen om de website conversie te verhogen is Smart Klink. Dit is een onderneming uit Enschede, dat zich gespecialiseerd heeft in digitaal deurbeslag. Denk hierbij bijvoorbeeld aan deurklinken in hotels, die je met een pasje kunt openen.

De CRO specialist, in dit geval Linqd.Digital, concludeerde na onderzoek dat het grootste probleem van het bedrijf was dat consumenten het product niet goed begrepen. In samenwerking met Smart Klink werd een nieuwe website opgetuigd, waarbij onder meer A/B testen en andere CRO tools werden gebruikt. Aan de hand hiervan werd de website aangepast en geoptimaliseerd.

De resultaten hiervan liegen er niet om: dankzij conversie optimalisatie is het aantal conversies met liefst 90% gestegen. Ook zorgde de verbeterde website ervoor dat het aantal supportvragen met 40% daalde - dit geeft aan dat er meer duidelijkheid omtrent de producten is gecreëerd.

Case Study Free Your Kitchen: conversieratio naar 3,2%

Linqd.Digital heeft ook Free Your Kitchen als CRO specialist geholpen. Deze onderneming voor innovatieve keukenproducten wilde graag haar conversieratio verbeteren, en tevens zorgen voor hogere orderwaardes (mensen die kopen, kopen meer of duurdere artikelen).

Na conversatie optimalisatie onderzoek kwam naar voren dat Free Your Kitchen een verbeterde webshop nodig had. Deze is door de specialisten gemaakt, en gefinetuned met behulp van diverse CRO tools. 

Ook hier heeft de CRO specialist voor duidelijk meetbare resultaten gezorgd: de conversieratio ging omhoog naar liefst 3,2%, de gemiddelde orderwaarde steeg zelfs met 110%. Er kwamen dus niet alleen meer kopers, zij kochten ook meer of duurdere artikelen.

Hoe kan ik met conversie optimalisatie aan de slag?

Je kunt zelf de website conversie verhogen door met verschillende (gratis) CRO tools aan de slag te gaan. Met name quick wins zijn ook voor ondernemers die niet heel technologisch onderlegd zijn prima uit te voeren, evenals simpele A/B testen.

Voor optimale resultaten is het echter van belang om een CRO specialist in de arm te nemen. Deze kan je helpen om conversies op je website te verhogen aan de hand van data-analyses, testen, bezoekersonderzoek en meer.

Om de CRO specialist te vinden die het beste bij jou past kun je het platform Webnexus gebruiken. Dit is geen marktplaats of marketingbureau, maar een soort overkoepelende site waarop marketeers en ondernemers aan elkaar gekoppeld worden - de Agency Scout van Webnexus selecteert voor jou de marketeers die het beste bij jouw eisen, wensen en budget passen.

Dit wordt niet op basis van een automatische koppeling gedaan, maar is onderdeel van een proces dat onder meer bestaat uit een gratis en vrijblijvend adviesgesprek en marketingplan, dat ook gebruikt kan worden wanneer je uiteindelijk niet met Webnexus in zee gaat. Een onderdeel van dit marketingplan is onder meer een gratis website audit. Handig, want zo weet je welke quick wins er zijn en welke waarde een CRO specialist kan toevoegen!