Marketing automation voor MKB: tools, kosten en hoe je begint

Marketing automation voor het MKB? Ja, het gebruiken van geautomatiseerde marketingtools is niet alleen voorbehouden aan grote multinationals! In dit blog lees je welke voordelen jij als MKB’er uit marketing automation kunt halen, hoe je hiermee begint en met welke kosten je rekening moet houden.

Wat is marketing automation MKB en waarom is het juist voor kleine bedrijven interessant?

Marketing automation is software die repetitieve marketingtaken automatiseert. Met behulp van automation kun je bijvoorbeeld welkomstsmails en verjaardagsfelicitaties versturen, maar ook diverse customer flows vormgeven en potentiële kopers warm maken voor jouw product. Daarnaast kun je dankzij automation als MKB’ers je klantenbestand segmenteren en bepaalde groepen specifieker aanspreken via marketing.

Marketing Automatisation voor MKB gaat tegenwoordig veel verder dan alleen e-mailmarketing: je kunt mensen die dezelfde webpagina meerdere keren bezoeken bijvoorbeeld een gerichte pop-up laten zien, of zorgen voor retargeting nadat iemand jouw Insta- of Facebookpagina heeft bekeken.

Dit klinkt voor veel MKB ondernemers technologisch behoorlijk ingewikkeld, waardoor al snel gedacht wordt dat het gebruik van dit soort software alleen voor grote bedrijven is weggelegd. De waarheid is echter dat marketing automation MKB’ers verder kan helpen. Sterker nog: veel kleinere bedrijven doen hier al aan en halen goede resultaten.

Marketing automation is juist voor kleine ondernemers enorm interessant: je moet je werk immers met een klein team (of helemaal alleen) doen, dus alles wat je werk uit handen neemt (en potentieel winst oplevert) is van harte welkom!

De belangrijkste voordelen van marketing automation voor MKB-bedrijven

Marketing automation brengt, mits goed toegepast, MKB-bedrijven veel voordelen. Waar valt zoal aan te denken?

Tijdsbesparing

Als ondernemer weet je dat tijd je kostbaarste bezit is: er zit maar 24 uur in een dag, en in de uren die je werkt is het zaak om een zo hoog mogelijk rendement te behalen. Marketing automation kan je hierbij helpen, omdat het jou (en je personeel) de nodige taken uit handen neemt: door automatisch mails en chats te laten beantwoorden en je social media bij te laten werken, kun jij je veel tijd (en dus geld) besparen.

24/7 Ondersteuning

Marketing automation brengt een ander tijdsvoordeel met zich mee: het blijft namelijk 24/7 aan het werk voor jou, ook wanneer je zelf op één oor ligt. Marketing automatisation kan op 'trigger-base' berichten versturen wanneer dat nodig wordt geacht, ook al is het midden in de nacht.

Zo kun je een klant die iets bestelt direct een bevestiging en bedankje sturen, of gepersonaliseerde aanbiedingen sturen zodra een mogelijke klant iets in zijn ‘shopping cart’ plaatst. 

Betere leads

Marketing automation helpt MKB-ers om betere leads te vinden. Met geautomatiseerde processen, zoals gerichte e-mailmarketing en content die past bij de interesses van een potentiële klant, trek je mensen aan die geïnteresseerd zijn in je product, en kun je hen gemakkelijker verleiden om daadwerkelijk te kopen. 

Een belangrijke optie hierbij is lead scoring, oftewel het ranken van potentiële klanten op de waarschijnlijkheid dat zij iets kopen - zo kun jij je dankzij automatisering op de beste kansen richten.

Meer inzicht

Een ander groot voordeel van marketing automation voor MKB is de mogelijkheid om een uitgebreide database op te bouwen met informatie over klantgedrag. Op basis van deze gegevens kun jij jouw customer journey verder optimaliseren, om zo meer bezoekers van je website ook conversies te laten doen.

Voorbeelden van zaken waar je dankzij automation extra inzicht in kan krijgen zijn open rates, bounces en je ROI. Bovendien kun je dankzij automation te weten komen via welke kanalen potentiële klanten jou op het spoor komen en op welke campagnes ze het beste reageren.

Besparing in marketingkosten

Het opzetten van marketing automation systemen is uiteraard niet gratis, maar de geschiedenis heeft bewezen dat het een investering is die zichzelf terug kan verdienen. Je krijgt immers betere inzichten in de data achter je klanten, waardoor jij je marketingbudget gerichter kan inzetten en hogere conversieratio's kan behalen.

Bovendien ben jij (of je personeel) door automatisering minder tijd kwijt aan marketing, wat je een besparing in marketing FTE’s oplevert. Deze tijd kun je nu besteden aan je eigenlijke business en expertise.

Welke marketing automation tools zijn geschikt voor het MKB?

Online zijn verschillende marketing automation tools beschikbaar die zowel door MKB’ers zelf als door marketingbureaus gebruikt kunnen worden. Sommige programma’s zijn gratis, maar vragen voor uitgebreidere functionaliteiten wel een bepaald bedrag.

Samengevat kan dus gesteld worden dat:

• Hubspot is een goede alles-in-één tool met CRM integratie, waarmee bedrijven marketing en sales kunnen bundelen.

• Marketo wat complexer en duurder is, maar wel zeer geschikt kan zijn voor grotere bedrijven die complexe processen willen automatiseren.

• Pardot van Salesforce kan een goede tool zijn, maar alleen wanneer je onderneming al op dit CRM platform aangesloten is.

• ActiveCampaign biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding voor MKB bedrijven, met onder meer E-mail automation, CRM en segmentatie.

• Mailchimp is een gemakkelijk marketing automation systeem voor MKB, alhoewel veel geavanceerde opties ontbreken.

• Klaviyo stijgt snel in prijs wanneer je contactenlijst groeit, maar voor e-commerce bedrijven kan het een goede optie zijn.

• Customer.io richt zich met name op technologische dienstverleners en is wat duurder in gebruik, maar zet daar veel multi-channel mogelijkheden tegenover.
  

Het is niet zo dat voor marketing automation binnen het MKB de ene tool per se beter is dan de andere: veel hangt af van jouw wensen, eisen, technologische handigheid, budget en doelstellingen.

Wat zijn de kosten van marketing automation MKB en waar moet je rekening mee houden?

De prijs die marketing automation MKB-bedrijven kost is erg afhankelijk van verschillende factoren. Over het algemeen geldt dat kwaliteit geld kost, maar dat een dergelijke investering zichzelf ook dubbel en dwars terug kan verdienen dankzij meer efficiëntie en een hogere conversie ratio.

Zelf marketing automation opzetten

Wanneer je zelf marketing automation voor je MKB onderneming op wil zetten, zul je in ieder geval de kosten van je tools moeten betalen. Prijzen beginnen vanaf ongeveer €12 per maand (Hubspot) maar zodra je meer contacten hebt of info beter wilt tracken heb je uitgebreidere abonnementen nodig. Reken dus zeker op €50 per maand voor je eigen systemen.

Naast deze kosten zul je zelf ook een flink deel van je tijd kwijt zijn aan het opzetten van geautomatiseerde processen, de analyse van klantendata en het verbeteren van je marketing.

Een marketing automation bureau inzetten

Je kunt er ook voor kiezen om een marketing automation professional in te huren om je eigen automation systeem op te zetten. De kosten hiervan zijn afhankelijk van het bedrijf waarmee je in zee gaat: zeer gespecialiseerde marketeers kosten meer, maar zorgen vaak ook voor een hoger rendement. 

De kosten voor het opzetten van marketing automation binnen MKB bedragen ongeveer €3.000 tot 15.000. Dit bedrag is een ruwe schatting, omdat veel afhankelijk is van jouw eisen en wensen.

Doorlopend beheer voor MKB automation marketing

Goede MKB marketing automation vraagt doorlopend beheer: met constante analyses kun je het proces beoordelen, bijsturen en zorgen voor meer leads en conversies. Je kunt hier zelf mee beginnen, maar dit vraagt de nodige tijd en kennis.

Voor optimale resultaten kun je ervoor kiezen ook het doorlopend beheer aan een gespecialiseerd bureau voor automation marketing uit te besteden. Kosten hiervan zijn wederom afhankelijk van je wensen, eisen en de omvang van de taak, maar over het algemeen mag gerekend worden op zo’n €500 tot €2000 per maand.

Hoe begin je met marketing automation MKB zonder complexe systemen?

Zelf aan de slag met marketing automation voor je MKB bedrijf? Klein beginnen en een stapsgewijze aanpak hanteren kan je helpen om langzaam een geautomatiseerd systeem op te bouwen.

1.  Kies een concreet doel, zoals meer offerteaanvragen of herhaalaankopen. Automation is makkelijker wanneer jij je op één proces tegelijkertijd richt.

2. Zorg voor een eenvoudige tool. Neem bijvoorbeeld een goedkoop abonnement op Hubspot of Mailchamp: je hebt niet direct enterprise-ready software nodig om te beginnen met Marketing automation.

3. Begin met eenvoudige automatiseringen, bijvoorbeeld een opvolgmail twee dagen nadat iemand een offerte aanvraagt of een directe welkomstmail voor nieuwe subscribers.

4. Gebruik simpele segmentaties: deel leads in op basis van simpele groepen, bijvoorbeeld ‘klant’ en ‘geen klant’ en ‘actief’ en ‘inactief’, Later kun je dit uitbreiden en specificeren.

5. Automatiseer je successen. Zorg dat je eerst op basis van data test of een automatisatie je processen kan verbeteren.

6. Meten is weten: Hou vanaf het begin je resultaten bij, maar overdrijf hierin niet. Wanneer je net begint heb je genoeg aan je Open rate, klikpercentage en conversie ratio.

Praktische voorbeelden van marketing automation workflows voor het MKB

Tijd voor een aantal praktische voorbeelden van marketing automation workflows die MKB-ondernemers kunnen helpen.

1. Workflow voor nieuwe klanten/subscribers

• Doel: nieuwe klant opwarmen voor dienst of product

• Trigger: iemand schrijft zich in via online form

• Geschikt voor: dienstverleners, coaches, B2B en webshops

2. Workflow voor offerte opvolging

• Doel: offerteaanvraag opvolging geven en omzetten in conversie

• Trigger: treedt in werking na versturen offerte

• Geschikt voor: MKB

3. Workflow bij verlaten winkelmand

• Doel: een klant die zijn aankoop niet heeft afgemaakt alsnog een conversie laten doen.

• Trigger: klant verlaat webshop zonder product te bestellen en te betalen

• Geschikt voor: e-commerce, webshops

Veelgemaakte fouten bij marketing automation MKB en hoe je ze voorkomt

Wie zelf met marketing automation begint moet uitkijken om niet enkele veelgemaakte beginnersfouten te begaan. Welke fouten zien we vaak, en wat kun je doen om deze valkuilen te vermijden?

Start met marketing automation MKB en plan een gratis adviesgesprek

Van plan om zelf als MKB’er met marketing automation te beginnen, maar weet je niet goed hoe je de eerste stappen moet zetten? Een gratis adviesgesprek met Webnexus kan helpen.

Webnexus is geen marketingbureau, maar een overkoepelend platform dat ondernemers en marketeers aan elkaar koppelt. De Agency Scouts van Webnexus bieden je een gratis adviesgesprek, waarin jouw wensen en eisen centraal staan. Naar aanleiding van dit gesprek stellen zijn een vrijblijvend (en gratis) marketingplan op, en stellen zij marketeers voor waar jij (binnen je budget) mee samen kunt werken.

Ook wanneer je geen gebruikmaakt van de diensten van Webnexus kun je de informatie uit het gesprek goed gebruiken om je eerste stappen richting marketing automation te zetten. Twijfel dus niet langer en vraag een gratis adviesgesprek aan.