Recaptcha

Wat is een recaptcha en waarvoor gebruik je het?

In een wereld die steeds verder digitaliseert, is het belangrijk dat iedereen zich bewust is van het feit dat ook hackers en scammers in aantallen toenemen. Steeds vaker zie je dat bots ervoor zorgen dat je e-mail inbox vol staat met spam. Of dat slimme hackers een poging doen om wachtwoorden en andere persoonlijke gegevens te achterhalen. Allemaal genoeg redenen om je hier tegen te wapenen. Recaptcha is dan bijzonder handig om te gebruiken. Maar wat is het precies? En waar gebruik je het voor?

Wat is een recaptcha precies?

Recaptcha moet je zien als een gebruiksvriendelijk systeem, dat is ontwikkeld door Google. Het doel van dit systeem is puur om te testen of een bezoeker van een website wel of geen echt mens is. Zoals gezegd komt het namelijk steeds vaker voor dat het om een bot gaat. Een geautomatiseerd systeem dat er op uit is om iets onnatuurlijks op jouw website te bewerkstelligen.

Recaptcha is in dat opzicht dus eigenlijk een verificatietool. Het is speciaal ontworpen op zo’n manier dat alleen een mens in staat is om het juiste ‘antwoord’ te geven. En om dus doorverwezen te worden naar specifieke functionaliteiten van de website. Dit komt met een hoop verschillende voordelen. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Voorkomt spam: In de basis is het belangrijkste doel van recaptcha uiteraard om spam te voorkomen. Dit is dan direct ook het grootste voordeel wat je aan het gebruik ervan gaat overhouden. Middels deze tool is het voor bots nagenoeg onmogelijk om nog gebruik te maken van de functionaliteiten op jouw website. Zodoende duurt het niet lang alvorens de hoeveelheid spam op je website significant is afgenomen.
  • Geeft ware bezoekersaantallen weer: Tegelijkertijd is het een manier om bij te houden hoeveel echte bezoekers je nu op je website hebt gehad. Het is namelijk leuk om hoge bezoekersaantallen te zien, maar je hebt hier niks aan wanneer het om bots gaat. Het is dan in de basis direct een waardeloze statistiek. Dankzij recaptcha komt hier verandering in en kun je voortaan weer op deze statistiek bouwen.
  • Blijft vernieuwen: Verder blijft Google de recaptcha tool keer op keer vernieuwen. Hierdoor wordt deze steeds een stukje gebruiksvriendelijker, zonder dat je hoeft in te leveren op de effectiviteit ervan. Zo was het eerst bijvoorbeeld een gegevens dat je een combinatie van letters en cijfers moest ontcijferen uit moeilijk leesbare symbolen. Tegenwoordig is het echter vaak al genoeg om één keer een vakje aan te vinken. Het is dan ook de verwachting dat dit naarmate de tijd vordert steeds verder blijft ontwikkelen.
  • Gratis: Misschien nog wel het grootste voordeel van de recaptcha tool is dat deze volledig gratis is. Je hoeft je er dus geen zorgen over te maken dat het veel geld kost om bots van je website te weren. Door dit systeem gratis te maken, heeft Google ook weer toegang tot veel meer waardevolle informatie. Iedereen heeft er uiteindelijk baat bij dat bots van een website worden geweerd.

Al met al meer dan genoeg redenen dus om actie te ondernemen en zelf van deze recaptcha tool gebruik te maken. Maar waarvoor is deze tool nu eigenlijk het beste geschikt?

Waar gebruik je recaptcha voor op jouw website?

Eigenlijk heeft iedere website er baat bij om van recaptcha gebruik te maken. Maar zeker wanneer je werkt met invulformulieren voor gegevens heb je er baat bij. Zodoende verzamel je bijvoorbeeld alleen echte mails van mensen.

Bovendien is recaptcha vandaag de dag dus gebruiksvriendelijker dan het ooit eerder is geweest. Het tilt het niveau van je website naar een hoger niveau. Is dit iets waar je in geïnteresseerd bent en wil je ook graag jouw website veiliger en gebruiksvriendelijker maken? Dan vraag je eenvoudig een unieke sleutel bij Google aan voor de recaptcha tool. Nadat je deze aan jouw website hebt toegevoegd, is de tool binnen de kortste keren actief. Ervaar hoe fijn het is om van de eerdergenoemde voordelen gebruik te maken en weer bots voor altijd van jouw website.

Een kleine moeite waar je op de korte en de lange termijn veel plezier aan gaat beleven. Laat het dus niet voor wat het is en maak er gebruik van.

Google Penalty

Wat is een Google penalty en hoe herstel je ervan?

Wanneer je op je website veel met content werkt, dan is er vaak de wens om te excelleren op het gebied van SEO. Je wilt namelijk zoveel mogelijk organisch verkeer genereren via de zoekmachines. Google is dan in veel opzichten de belangrijkste speler. Goede SEO is in staat om op dagelijkse basis veel nieuwe bezoekers naar jouw website te trekken. Dit alles loopt echter helemaal mis wanneer je met een Google penalty te maken krijgt. Maar wat is dit nu precies? En hoe ben je in staat hiervan te herstellen?

Wat is een Google penalty precies?

Een Google penalty moet je echt zien als een soort straf van Google. Er is dan in de meeste gevallen sprake geweest van een overtreding van de door hen opgestelde richtlijnen. Soms treedt een Google penalty ook op als direct gevolg van een verandering in het algoritme van Google.

Meestal is er echter sprake van misbruik. Een website probeert op een oneerlijke manier voordeel te behalen ten opzichte van de concurrentie. Dit noemen we black hat SEO. Dit komt bijvoorbeeld voor wanneer men ervoor kiest om gedupliceerde content te plaatsen. Of wanneer een zoekwoord onnodig vaak ‘gespamd’ wordt. Op het moment dat Google dit oppikt, is een Google penalty het gevolg.

Hoe herstellen van een Google penalty?

Stel nu dat je niet helemaal op de hoogte was van de regels van Google. Je had bijvoorbeeld het idee dat backlinks belangrijk waren, waardoor je deze op een niet-organische wijze besloot te verkrijgen. Google kwam erachter, waardoor je nu een stuk lager in de zoekresultaten verschijnt. Het is dan tijd om de weg naar boven weer in te zetten. Maar deze keer op een verstandige, duurzame manier.

In de basis zijn er twee manieren om dit voor elkaar te krijgen:

  • Aan de richtlijnen van Google houden: Deze eerste werkwijze is redelijk vanzelfsprekend. Lees de Google richtlijnen er goed op na, om eventuele misstappen te voorkomen. Lees je bijvoorbeeld goed in over het onderwerp black hat SEO. En dan voornamelijk wat daar allemaal onder valt. Dit geeft je direct een duidelijk beeld van wat er in de praktijk wel of niet acceptabel is. Daarnaast kun je de wijzigingen die ze voorstellen doorvoeren en eventuele kwaadaardige backlinks disavowen. Wanneer je deze stappen hebt uitgevoerd, kan je handmatig een aanvraag indienen om de website opnieuw te laten indexeren. Dan wordt er gekeken of de reden van de penalty nog stand houdt en zo niet, dan word je geherindexeerd. 
  • Maximaal kwaliteit bieden aan bezoekers: Ten tweede is het zaak om je zoveel mogelijk te focussen op het leveren van kwaliteit aan je bezoekers. Voor veel websites zal dit zijn in de vorm van geschreven content. Uiteindelijk beloont Google namelijk altijd de websites die het beste voor de bezoeker zijn. Dit houdt het bijvoorbeeld bij door de tijd te meten dat een bezoeker op jouw website is blijven hangen. In de wereld van SEO zijn er bepaalde basispunten waar je je aan dient te houden. Maar de tijden van Google ‘tricken’ om jouw website hoog te ranken, zijn voorbij. Biedt zoveel mogelijk kwalitatieve, SEO vriendelijke content aan.

Het ontvangen van een Google penalty is niet het einde. Je moet het meer zien als het begin van een nieuwe, organische, duurzame manier om bezoekers naar jouw website te trekken. Op de lange termijn ga je hier hoe dan ook de vruchten van plukken. Het zijn deze websites die langdurig in staat zijn de concurrentie voor te blijven.

beïnvloedingsprincipes Cialdini

Hoe kan je de beïnvloedingsprincipes van Cialdini toepassen op jouw website?

Op het moment dat je een website hebt, is het natuurlijk uiteindelijk de bedoeling dat je hier iets mee bereikt. Dat je het bijvoorbeeld voor elkaar krijgt om producten of diensten te verkopen. Vaak komt hier een heel proces bij kijken. Het is tegenwoordig niet meer zo makkelijk als het een aantal jaar geleden nog was. In bijna iedere sector is de concurrentie stevig toegenomen. Vandaar dan ook dat hulpmiddelen voor de meeste website-eigenaren als geroepen komen. De beïnvloedingsprincipes van Cialdini spelen hierbij een toenemend significante rol.

Wat zijn de beïnvloedingsprincipes van Cialdini?

Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te achterhalen wat de beïnvloedingsprincipes van Cialdini nu precies zijn. Pas dan ben je namelijk in staat om er ook daadwerkelijk iets mee te doen.

Robert Cialdini was een psycholoog die rond de jaren ’80 maar liefst 6 principes wist te bedenken waardoor mensen beïnvloed worden. Daarmee gaf hij in grote lijnen aan dat het beïnvloeden van mensen niet neerkomt op geluk. Bepaalde technieken en strategieën laten je gebruikmaken van de menselijke psychologie. Door deze effectief in te zetten, ben je in staat om het gedrag van mensen te beïnvloeden. Bijvoorbeeld zodanig dat ze besluiten om van jouw diensten of producten gebruik te maken.

Deze 6 principes zijn:

#1: Wederkerigheid:

Wederkerigheid slaat op het feit dat het mogelijk is om mensen zich op een subtiele wijze ‘schuldig’ te laten voelen. Dit is een automatisch proces dat zich voordoet wanneer je besluit om iets voor een ander te doen of iets aan een ander aan te bieden. Deze andere persoon heeft dan automatisch het gevoel dat hij of zij iets voor je terug moet doen.

Toepassing wederkerigheid voor website
Er zijn tal van manieren om dit beïnvloedingsprincipe van Cialdini in de praktijk toe te passen op jouw website. Het is namelijk een techniek die reeds zeer effectief is gebleken. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van een gratis e-boek, een kortingscode of een grote hoeveelheid relevante, diepgaande informatie. Deze ‘gratis’ waarde voor bezoekers van jouw website, laten een goed gevoel bij bezoekers achter. Ze ervaren dat ze echt iets aan je hebben. En dus willen ze je hiervoor ‘belonen’.

#2: Consensus:

Het tweede beïnvloedingsprincipe van Cialdini kijkt naar het sociale vlak. Dit geeft aan dat mensen in de basis sociaal bewijs willen zien. Ze willen duidelijk merken dat iemand anders reeds iets heeft gehad aan een product of dienst. Dit sociale bewijs vergroot de kans namelijk aanzienlijk dat het hier daadwerkelijk om iets waardevols gaat. Dat het risico minimaal is. Het voelt simpelweg een stuk vertrouwder als anderen je al voor zijn gegaan.

Toepassing consensus voor website
De manier om deze informatie toe te passen voor jouw website, is door gebruik te maken van reviews en testimonials. Dit is de meest pure vorm van sociaal bewijs die er voor bezoekers van jouw website is. De kansen op conversie nemen dan fors toe.

#3: Consistentie:

De mens heeft van zichzelf een drang om consistent te zijn met wat hij of zij denkt, zegt en doet. Het derde beïnvloedingsprincipe van Cialdini geeft dan ook aan dat je hier gebruik van dient te maken. Bijvoorbeeld door het mensen zo makkelijk mogelijk te maken om ‘ja’ te beantwoorden. Met kleine stapjes kom je zo een heel eind.

Toepassing consistentie voor website
Schotel een bezoeker geen groot, leeg formulier voor waarin hij of zij gegevens moet achterlaten. Kies in plaats daarvan voor kleine stappen. Begin met de voornaam en het e-mailadres. Laat de bezoeker dan stapje voor stapje meer informatie aan je geven.

#4: Sympathie:

Mensen hebben een natuurlijke neiging om een beter gevoel te hebben over iets of iemand waarmee ze zich kunnen identificeren en/of die ze aardig vinden. Het betaalt zich volgens Cialdini dus uit om veel oprechte complimenten te geven, aan de hand van diepgaand onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van jouw doelgroep.

Toepassing sympathie voor website
Gebruik in het design van de website veel vrolijke kleuren, opbeurende symbolen en complimenteer bezoekers voor ondernomen acties.

#5: Autoriteit:

Het zit in de natuur van mensen om autoriteit te respecteren. Er is bijvoorbeeld respect voor een expert op een bepaald gebied. Mensen associëren zich graag met zulke personen en partijen. Cialdini geeft dan ook aan dat je zo moet overkomen. Positioneer je als een echte expert op je gebied, middels verschillende signalementen.

Toepassing autoriteit voor website
Kom zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van Google terecht, door te excelleren op het gebied van SEO. Wanneer je hoog in de zoekresultaten verschijnt bij specifieke zoekopdrachten, dan straalt dit zeer veel autoriteit uit. Mensen zijn sneller geneigd om naar jouw website te navigeren.

#6: Schaarste:

In de basis geldt eigenlijk altijd dat hoe minder er van iets is, hoe waardevoller het ook is. Dit heeft alles te maken met het feit dat mensen het haten om iets mis te lopen. Door het gevoel van schaarste op te roepen, neemt de kans dus aanzienlijk toe dat mensen actie gaan ondernemen. Ze nemen dan liever het zekere voor het onzekere door toch tot aankoop over te gaan.

Toepassing schaarste voor website
Laat bij de verkoop van producten zien hoeveel producten er nog maar in voorraad zijn. Bij diensten kun je ervoor kiezen om aan te geven dat een aanbieding maar voor beperkte tijd geldt. Beiden roepen een gevoel van schaarste op bij bezoekers.

Aida model

Hoe kan je het AIDA model toepassen voor websites?

Met een website is het doel om zoveel mogelijk bezoekers te trekken, waarvan je hoopt dat ze vervolgens een bepaalde actie nemen. Dit kan dan gaan om het bestellen van bijvoorbeeld een product of service. Daarbij is het wel zaak dat je een bepaald plan volgt om dit doel te bereiken. Dat je specifieke stappen onderneemt om hiernaar toe te werken. Het toepassen van het AIDA model is zo’n manier om dit voor elkaar te krijgen. Maar wat is het AIDA model nu precies? En hoe pas je het precies toe voor een website?

Wat is het AIDA model precies?

Het AIDA model is een marketingmodel. Hierin zijn vier stappen opgenomen die je moet volgen om het commercieel gezien effectief te maken. Deze stappen zijn in het Engels aangeduid als Attention, Interest, Desire en Action. Ooit in 1925 in het leven geroepen door maken veel bedrijven hier tot op de dag van vandaag nog altijd gebruik van.

Laten we per onderdeel bekijken wat het precies beschrijft:

A (Attention)

In de eerste plaats is het zaak om de aandacht van je doelgroep vast te grijpen. Ze moeten namelijk immers wel van het bestaan van jouw product of dienst af weten. In de praktijk komt dit vaak tot uiting door middel van een opvallende reclame. Je kiest bijvoorbeeld voor een opvallend design, een video of een groot reclamebord. De eerste stap is gezet.

I (Interest)

Nadat je de aandacht hebt getrokken, is het vervolgens tijd om de interesse op te wekken. Dit doe je bijvoorbeeld door de potentiële klant te wijzen op de waarde van het product of de dienst. Je geeft aan wat ze er precies mee kunnen. En waar mogelijk doe je een aanbieding om net dat duwtje in de rug te geven.

D (Desire)

Vervolgens is het de tijd voor desire. In deze stap ga je het verlangen van de potentiële klant aanspreken om dat wat je verkoopt echt aantrekkelijk te maken. In plaats van dat er alleen interesse is, gaat de betreffende persoon nu echt de drang voelen om tot aankoop over te gaan. Je overtuigt hen van de waarde.

A (Action)

Tot slot blijft er dan nog één stap over; actie ondernemen. Het succes van deze strategie komt uiteindelijk neer op het wel of niet nemen van deze laatste stap. Pas als de potentiële klant besluit tot aankoop over te gaan, is het AIDA model effectief gebleken. Je helpt hierbij door aan te geven waar het product of de dienst te kopen is. Een laatste call to action komt daarbij goed van pas.

Waarom AIDA model gebruiken?

De kracht van het AIDA model zit hem voor het grootste gedeelte in het feit dat het structuur oplevert. Je krijgt een beter idee van hoe je in staat bent om je doel te bereiken. Door de verschillende stappen langs te lopen, volg je de route die een potentiële klant van jou ook doorloopt. Het stelt je in staat om in zijn of haar schoenen te stappen. Wat zou je zelf nodig hebben om uiteindelijk tot actie over te gaan?

AIDA model toepassen voor websites

Het AIDA model toepassen voor websites is heel goed mogelijk. Het is puur een kwestie van het AIDA model integreren in jouw funnel.

Dit begint bijvoorbeeld met de marketing funnel, waarin je de aandacht van jouw doelgroep probeert te trekken. Dit doet men tegenwoordig vaak met gratis weggevers. Zo trek je in één klap de aandacht én wek je interesse op voor meer.

Vervolgens is het de taak van je sales funnel om het hier vandaan op te pakken. Je gaat gericht aan de slag om van iemand op je maillijst een kopende klant te maken. Bijvoorbeeld door gepersonaliseerde mails met ‘exclusieve’ aanbiedingen te sturen. Hierin overtuig je jouw leads van de positieve kanten van jouw product of dienst. Afsluiten met een opvallende, grote call-to-action-knop is dan een veelgebruikte strategie.

Denk voor jouw website dus na over het toepassen van de verschillende stappen van het AIDA model. Hoe zorg je er nu voor dat mensen uit jouw doelgroep deze stappen succesvol langs gaan lopen? Begin bij de A van Attention en breidt het vervolgens langzaam uit.

webshop software

Wat is de beste webshop software?

Op het moment dat je een webshop start, is het wel zaak dat je gebruik maakt van de juiste webshop software. Uiteindelijk bepaalt de software namelijk grotendeels hoe de webshop eruit komt te zien. En wat de specifieke functionaliteiten van de webshop gaan zijn. In dit artikel gaan we dan ook dieper in op de beste webshop software die er op dit moment beschikbaar is. Zo ben je ook met jouw webshop in staat om de juiste keuzes te maken.

Voordelen van goede webshop software

Goede webshop software heeft een hoop te bieden voor webshops. Het is dan ook niet meer dan logisch dat je wat tijd en moeite steekt in het vinden van de optimale optie. Hier ga je onder andere de volgende voordelen uit zien te halen:

  • Hoge snelheid: Allereerst is het natuurlijk fijn om een snelle website te hebben. Een website waarop mensen meteen kunnen vinden wat ze zoeken. Dit zorgt er namelijk voor dat ze niet zomaar afhaken. Hoe sneller een website is, hoe meer tevreden een bezoeker over het algemeen is. Het is daarom van belang dat de beste webshop software op het gebied van snelheid in ieder geval goed scoort. 
  • Duidelijke interface: Daarnaast ligt er voor de beste webshop software ook een belangrijke nadruk op een duidelijke interface. Als er namelijk iets is waar de gemiddelde bezoeker van een website een hekel aan heeft, dan is het wel onduidelijkheid. Het moet in principe met één blik duidelijk zijn waar alles staat. Zodoende raakt een bezoeker niet verward of gefrustreerd. Een gebruiksvriendelijke webshop heeft meteen al een stuk grotere kans om uiteindelijk te slagen. 
  • Goede vindbaarheid: Verder moet goede webshop software zoekmachine vriendelijk zijn. Uiteindelijk gaat het er namelijk in de eerste plaats om dat je bezoekers richting jouw webshop weet te krijgen. Het komt dan extra goed van pas wanneer een zoekmachine als Google besluit om jou zo hoog mogelijk in de zoekresultaten te laten verschijnen. Dit doet Google echter niet zomaar. Het houdt rekening met meerdere factoren die bepalen hoe goed jouw webshop in elkaar zit. Hoogwaardige webshop software houdt hier rekening mee. 
  • Mobielvriendelijk: Dan is er nog de mate waarin webshop software mobielvriendelijk is. Tegenwoordig gebruiken steeds meer mensen namelijk hun smartphone om over het internet te surfen. Het kan dan absoluut niet meer zo zijn dat je webshop hier geen rekening mee houdt. Dat alles een verkeerde vorm of een verkeerde plek heeft wanneer je de webshop op de smartphone bekijkt. De beste webshop software is tot in de details geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. 
  • Ondersteunt meerdere betaalopties: Tot slot is er nog één ander belangrijk onderdeel waar goede webshop software aan moet voldoen. En dat is het ondersteunen van zoveel mogelijk betaalopties. Verschillende mensen zullen op verschillende manieren hun betaling willen voldoen. De een betaalt bijvoorbeeld het liefst via iDeal, terwijl de ander de voorkeur geeft aan betaling met de creditcard. Tegenwoordig is de meeste webshop software hier wel op bedacht.

Al met al dus meerdere punten waar we op letten. De beste webshop software gaat dan zeer waarschijnlijk de software zijn die op deze punten het beste scoort. Wanneer je alle sterke punten bij elkaar optelt, steekt die software er bovenuit.

De beste webshop software

In de praktijk blijkt het niet zo makkelijk te zijn om één duidelijke winnaar te kiezen. Dit heeft simpelweg te maken met waar je precies naar op zoek bent. Als snelheid voor jou bijvoorbeeld de hoogste prioriteit heeft, dan kom je mogelijk op andere webshop software uit dan wanneer je mobielvriendelijkheid het meest waardeert.

Aan de hand van uitgebreid onderzoek is gebleken dat webshop software pakketten dus afwisselende sterke punten hebben. Dit is op de volgende manier verdeeld:

  • Beste gratis webshop software: JouwWeb
  • Beste MKB webshop software: Lightspeed
  • Beste internationale webshop software: Shopify
  • Webshop software met meeste functionaliteiten: Shopware

Je ziet dat de gemiddelde webshop goed presteert dankzij Shopify. Shopify is er speciaal op gebouwd om het runnen van een webshop zo makkelijk mogelijk te maken. Daarbij heb je de mogelijkheid om een proefperiode van 14 dagen te starten. Precies genoeg om te ontdekken of het inderdaad de software is waar jij naar op zoek bent. Anders heb je altijd nog de mogelijkheid om een andere te proberen!

Live chat website

Wat is de kracht van een website live chatfunctie?

Nu de mogelijkheden van de technologie met de dag verder toenemen, zie je ook online steeds meer geavanceerde opties terug. Zo is het niet ongewoon dat je op een website tegenwoordig een live chatfunctie terugvindt. Maar wat houdt dit nu eigenlijk precies in? En wat is de kracht van een live chatfunctie op jouw website?

Wat is een live chatfunctie precies?

Een live chatfunctie op jouw website is puur een communicatiemiddel voor de bezoeker. Het stelt de bezoeker in staat om extra informatie te achterhalen. Bijvoorbeeld op het moment dat er sprake is van een onduidelijkheid of een specifieke wens.

Aangezien de chatfunctie live is, weten bezoekers dat ze echt een gesprek openen. Ze verwachten dan ook binnen afzienbare tijd een antwoord terug te verwachten van een medewerker. Een dergelijke live chatfunctie komt vanzelfsprekend met een aantal duidelijke voordelen.

De voordelen van een live chatfunctie

Wanneer iets goed werkt, zie je het steeds vaker terugkomen. Het is niet voor niets dat bijvoorbeeld alle grote webshops tegenwoordig met een live chatfunctie werken. Ze weten dat het om de een of andere reden precies is wat klanten trekt. En wel om de volgende redenen:

  • Werkt probleemoplossend: Een live chatfunctie is van grote toegevoegde waarde, doordat het een enorm probleemoplossend vermogen kent. In plaats van dat bezoekers de hele website moeten afstruinen naar antwoorden, stellen ze gewoon een directe vraag. Hierdoor wordt de gehele ervaring van de bezoeker op de website als veel prettiger ervaren. Ze krijgen vrij direct antwoord op een vraag, waardoor eventuele problemen direct zijn opgelost. Dit leidt er dan weer toe dat ze zo snel mogelijk een vervolgstap ondernemen. Al met al precies wat je als website-eigenaar hoopt te bereiken. Je wil het iedere bezoeker het liefst zo makkelijk mogelijk maken.
  • Vermindert wachttijd klanten: Verder is ook meteen duidelijk dat een live chatfunctie de wachttijden voor klanten enorm vermindert. Wanneer ze namelijk een vraag stellen, krijgen ze binnen enkele minuten al een gericht antwoord. Bovendien kun je een vraag zo specifiek maken als je zelf wilt. In plaats van alleen een FAQ gedeelte op een website met standaardvragen en standaardantwoorden, kun je zo heel precies een bezoeker helpen. Iets wat ze uren kost om online uit te zoeken, te mailen of te bellen, hebben ze in een handomdraai gevonden. Hier ga je als website groot voordeel van beleven. Mensen houden niet van wachten.
  • Zorgt voor meer verbinding met de klant: Daarnaast krijg je ook direct meer verbinding met je potentiële klant. Door het gesprek aan te gaan, hebben ze namelijk een veel persoonlijkere connectie met jouw bedrijf of website. Ze voelen zich persoonlijk geholpen. Logisch natuurlijk, aangezien dat ook het geval is. Deze persoonlijke benadering leidt er altijd toe dat je meer verbinding met elkaar krijgt. De bezoeker van jouw website voelt zich gehoord. Er is een goede kans dat bezoekers je hiervoor gaan belonen. Een goede klantenservice wordt niet voor niets als een van de belangrijkste punten van een goed bedrijf genoemd.
  • Leidt tot een hogere omzet: Tot slot gaan al deze effecten er uiteindelijk toe leiden dat je een hogere omzet draait. Door problemen van klanten snel en op persoonlijke wijze op te lossen, minimaliseer je de mogelijke hindernissen die ze ervaren. De weg ligt dan open om tot de aankoop over te gaan. Of het nu om een product of een dienst gaat, maakt daarbij niet uit. Op het moment dat iemand contact opneemt, is de intentie er om tot aankoop over te gaan. Het enige wat ze weerhoudt, is de behoefte aan extra informatie die ze blijkbaar hebben. Door hier snel en effectief op in te spelen met een live chatfunctie op jouw website, maak je optimaal gebruik van de situatie.

De kracht van een website live chatfunctie zit hem dan ook in de combinatie van de bovenstaande voordelen. Wanneer je deze allen samenpakt, wordt direct duidelijk dat je website hier echt profijt uit gaat halen. Het enige waar je voor moet zorgen, is dat er voldoende medewerkers beschikbaar zijn om de vragen te beantwoorden. Wanneer dit het geval is, gaat de rest eigenlijk grotendeels vanzelf. Op korte termijn zul je gaan merken dat het hier niet om een loze belofte gaat.

content management systeem

Wat is een content management systeem (cms)?

Een content management systeem is een applicatie die gebruikers in staat stelt op een eenvoudige manier de inhoud van hun website te beheren, zonder dat deze over vergaande online kennis moet beschikken. Doordat er een onderscheid wordt gemaakt tussen content en lay-out, maakt een content management systeem het ook een stuk eenvoudiger om complexe websites te onderhouden. De inhoud van een site wordt in een cms gemanaged door middel van een besloten beheeromgeving. De ‘front-end’ zorgt ervoor dat aangepaste teksten van de website worden samengevoegd tot de juiste vormgevingssjablonen, zodat bezoekers van de site op een juiste en eenduidige manier de pagina’s kunnen bezichtigen. Het voordeel van CMS is dus dat de tekst zonder lay-out ingevoerd kan worden en door middel van sjablonen wordt het stuk tekst op de site wel met lay-out getoond aan de bezoekers.

De populairste content management systemen

Er zijn veel verschillende content management systemen. Veel web-ontwikkelaars werken met een vast content management systeem. Er zijn gratis open source systemen, zoals WordPress, maar er zijn ook cms verbonden aan een licentiemodel. Bij het kiezen van een cms is het belangrijk om na te gaan welke functies er voor de specifiek te bouwen website nodig zijn. De drie bekendste en gratis cms zullen hieronder nader worden besproken

WordPress:

Dit is een van de populairste cms systemen om een website mee te maken. Dit geldt zowel voor de beginner als voor de ervaren webbouwer. Je hebt binnen WordPress ook een optie om te kiezen voor een premium versie tegen betaling. Deze versie geeft de gebruiker beschikking over extra functionaliteiten. Het grote voordeel is dat de websites worden gebouwd in responsive design, dus de sites worden op een juiste manier afgebeeld naar gelang het type scherm (computer, tablet en mobiele telefoon). WordPress kan traag worden als er veel WordPress sites op dezelfde server draaien of als er veel verschillende plug-ins worden gebruikt.

Joomla:

Lange tijd was dit het meest gebruikte cms systeem ter wereld. De interface heeft men altijd als zeer gebruiksvriendelijk ervaren. Echter is het overzicht op Joomla soms ver te zoeken. Joomla ziet er in beginsel vriendelijk uit, maar sommige onderdelen zijn wat lastiger te beheren voor de beginnende webbouwer en vereisen meer uitleg.

Drupal:

Dit werkt heel anders dan de overige cms systemen. Drupal maakt gebruik van kleine modules die samen een geheel en dus een nieuwe functionaliteit vormen. Dit zorgt voor een veel verschillende mogelijkheden en opties. Al deze modules zijn ook nog eens gratis. Dit cms systeem is inzetbaar voor haast alle type websites.

Wanneer is een content management systeem belangrijk?

Voor sites die regelmatig aangepast worden moeten worden of moeten worden geactualiseerd vormen content management systemen echte uitvindingen. Degene die de site aanpast hoeft namelijk niet over technische kennis te beschikken, terwijl deze wel de site door middel van een cms aan kan passen en dus kan actualiseren. Hierbij kan men bijvoorbeeld denken aan nieuwssites en blogs.

do's en don'ts bij logo

Vijf do’s en don’ts bij een logo

Waarom zou je je überhaupt druk maken over je bedrijfslogo? Het gaat toch om het werk dat je levert en niet om een simpel frutseltje waarin je bedrijfsnaam verwerkt zit? Nee, het is meer dan dat. Het vertegenwoordigt je bedrijf, staat symbool voor de kwaliteit die je levert en de professionaliteit die je nastreeft. Hieronder staan een aantal do’s en don’ts die gelden voor het laten ontwerpen van een logo.

Do: Zorg dat je logo professionaliteit uitstraalt.

Dit klinkt een beetje abstract. Wat is een professioneel logo? Laat ik het zo stellen: bij de aanschaf van een Fiverr(.nl) logootje voor 5 euro kun je niet verwachten dat het logo professioneel is. Een professioneel logo is niet alleen een logo in hoge resolutie en zonder vervagingen, maar dient ook een intellectueel niveau aan te tikken. Er moet iets in zitten waar over nagedacht is. Een mooi logo van onze eigen keuken is het logo dat we ontworpen hebben voor Kaiser Legal. Het eerste element van dit logo vormt zowel een K als een L zonder dat dit direct opvalt. Als je goed naar het logo kijkt, zie je dat er over nagedacht is. Dat is professionaliteit.

Don’t: Kies geen logo met schaduweffecten.

Vanuit het praktische oogpunt is een logo met schaduweffecten niet handig. Op een bedrijfswebsite kan deze er wel leuk uitzien, maar op moment dat je drukwerk nodig hebt zoals visitekaartjes of autobedrukking, dan zal dit een hoop problemen opleveren. Ook voor geborduurde elementen zoals bedrijfskleding of kledinglabels ziet een logo zonder schaduweffecten er mooier uit. Met een eenvoudig logo kan de klant het kledinglabel (of welk element met logo dan ook) goed herkennen en dat is uiteindelijk waar je naar streeft, dat mensen in één oogopslag jouw bedrijfslogo herkennen. ‘Keep it simple and straightforward’ is doorgaans de formule voor een geslaagd logo. Voorkom dus rare schaduweffecten.

Do: Beperk de tekst op het logo.

Vermijd statements, taglines en/of andere tekstelementen in je logo. Natuurlijk is de bedrijfsnaam wel goed om erin te verwerken, maar meer dan dat is echt een overkill.

Don’t: Overdrijf niet.

Houd het stijlvol, elegant en enigszins beknopt. Een groot logo dat enorm aanwezig is op je website heeft geen meerwaarde. Je moet niet overdrijven, want het product dat je aanbiedt, is nog altijd belangrijker voor de bezoeker dan het logo. Het een versterkt het ander, maar als het een het ander overheerst, dan weet je dat je niet het juiste logo hebt.

Do: Kies voor rustige kleuren.

Deze do sluit aan op de vorige don’t: door voor rustige kleuren te kiezen, zorg je ervoor dat het logo de rest van je bedrijfswebsite/visitekaartje niet overrulet. Het zorgt er bovendien voor dat de bezoeker niet geïrriteerd raakt en dat is nodig om hem/haar een aankoop te laten doen of contact op te laten nemen. Immers, een geïrriteerde bezoeker zal besluiten om uw website te verlaten.

pdf uploaden

Hoe upload je een pdf-bestand op een WordPress website?

Je wil graag op je website een Pdf-bestand bestand beschikbaar stellen voor je bezoekers, maar je weet niet hoe je een Pdf-bestand moet uploaden in WordPress. Je hoeft niet getreurd te zijn, want je bent niet de enige die niet precies weet hoe je Pdf-bestanden moet uploaden op je WordPress website. Enigszins merkwaardig wel is dit een veel gestelde vraag onder de beginnende webdesigners en webbeheerders. Wat de vraag enigszins merkwaardig maakt, is dat het antwoord zo simpel en eenvoudig is, gelukkig maar! Het is namelijk al een tijd mogelijk om via de methode zoals je afbeeldingen uploadt ook Pdf’s te uploaden en te plaatsen op je website. Je gebruikt dus eigenlijk simpelweg gewoon de normale afbeeldingen uploader om je Pdf-bestand op je site te lanceren.

Stap 1: Ga naar de pagina of het bericht, waar je het Pdf-bestand wilt plaatsen. Ga vervolgens naar het knopje ‘Media toevoegen’. Dit is het knopje waar je normaliter je afbeeldingen uploadt.

Stap 2: Nu kun je een Pdf-bestand toevoegen zoals je dit normaal gesproken bij een afbeelding zou doen. Dit doe je door via ‘Bestanden uploaden’ of door het bestand vanaf je computer naar het gewenste venster te slepen. Hier verschijnt bij een afbeelding een preview van de afbeelding. Bij een Pdf-bestand verschijnt hier een icoontje van een papier met de titel van het bestand.

Stap 3: Klik vervolgens op de knop ‘Invoegen in bericht’ om het Pdf-bestand in de pagina te plaatsen. Het bestand wordt geplaatst als link, zodra bezoekers op de link klikken, zal het Pdf-bestand tevoorschijn komen. Het is hierbij wel aan te raden om ervoor te zorgen dat de pdf wordt geopend in een nieuw venster. Als het bestand namelijk wordt geopend in hetzelfde venster is er grote kans dat je bezoekers de pagina wegklikken en zo ook niet meer terechtkomen op je website. Hierdoor verlies je dus onnodig door je eigen bestanden bezoekers. Dit kan uiteraard nooit je bedoeling zijn als webbeheerder.

waarom website nodig

Waarom heb je een website nodig?

Zeker wanneer je bedrijf niet al te groot is, kun je je afvragen waarom je een website nodig zou hebben. Je bedrijf loopt lekker, de klantenkring is groot en de klanten zijn tevreden en kennen u. Op deze pagina zullen er 8 redenen worden gegeven voor het belang van een website ongeacht de grote van je bedrijf, je naamsbekendheid en de windrichting die door je bedrijf waait.

1. Informatiepunt voor bestaande klanten

Een website kan fungeren als een informatiecentrum voor bestaande klanten. Het kan zijn dat u met een groot project bezig bent of nieuwe producten dan wel diensten gaat aanbieden. U kunt uw bestaande klanten hierover informeren door regelmatig uw site bij te werken. Hierdoor zijn uw klanten op de hoogte van de nieuwe producten en diensten of ze kunnen lezen waarom uw levertijd minder snel is dan normaal.

2. Vergroten klantenkring

Geen enkel bedrijf zal het vandaag de dag zonder een goede website overleven. Als u geen website heeft of onvindbaar bent op het web, dan weten potentiële klanten niet dat u bestaat. Ze kennen u niet en u loopt hierdoor potentiële klanten mis.

3. Bijblijven bij de concurrentie

Als u geen site heeft kunt u uw concurrenten niet bijhouden. Sterker nog, u kunt uw website juist gebruiken om uw onderneming te onderscheiden van uw concurrenten. Een site die net wat beter is dan die van de concurrent, trekt meer klanten aan. Een goede en solide website zou dan ook een belangrijk element moeten zijn binnen de marketingstrategie van uw bedrijf.

4. 24/7 bereikbaar

U bent door uw website 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar bereikbaar. Dit vindt de klant fijn. Hij kan immers in contact komen en informatie verkrijgen wanneer het hem uitkomt. Hij is niet aan een bepaald tijdstip gebonden. De site van uw onderneming is immers 24/7 bereikbaar.

5. Online visitekaartje

Een site fungeert als een digitaal visitekaartje. Waar men vroeger nog fysieke visitekaartjes hanteerde, moet men het tegenwoordig van een goede site hebben. Uw site kunnen ze niet kwijtraken, maar het fysieke visitekaartje wel.

6. Meer omzet

Veel omzet maken gebeurt tegenwoordig online. Je kan je site gebruiken als een webshop, waar je potentiële klanten begeleid van het product tot de betaling. Hoe beter deze ‘weg’ is, hoe meer omzet je kan genereren. Uw site vormt zo een motor achter uw omzet.

7. Geloofwaardigheid

Een goede en betrouwbare site draagt bij aan de geloofwaardigheid en transparantie van uw bedrijf. Doordat klanten u kunnen vinden via internet en mogelijk reviews kunnen lezen, geeft dit een goed en eerlijk gevoel. Het hebben van een website oogt voor uw bedrijf professioneel, compleet en verzorgd. ‘Uw bedrijf is af.’

8. Een website bespaart tijd en geld

Door een website hoeft u niet meer te adverteren, flyers te strooien of visitekaartje uit te delen. Hier komt bij dat u ze ook niet meer hoeft te laten drukken. Wat veel geld kan besparen. Tevens hoef je niet meer je folders te actualiseren. Mocht je assortiment veranderen dan kan je dit meteen doorvoeren op uw website. Dit bespaart tijd en geld.